Reklamačný poriadok AESA Taxi

Tento poriadok hovorí, ako reklamovať jazdu alebo službu platformy a ako reklamáciu vybavíme. Vydáva ho AESA Group, SE, Haanova 2601/46, 851 04 Bratislava, IČO/registračné číslo 55361731, prevádzkovateľ dispečingu s povolením č. doplníme (ďalej „AESA“).

1. Kto zodpovedá za čo

1.1 Dopravca zodpovedá za prepravu: vozidlo, vodiča, trasu, čistotu, bezpečnosť a správanie vodiča. Prepraviť vás má riadne a včas¹.

1.2 AESA zodpovedá za platformu: zobrazenú cenu, výpočet poplatkov, spracovanie platby, doklad, fungovanie aplikácie a podporu.

1.3 Nemusíte rozlišovať, kto je zodpovedný. Všetky reklamácie prijíma AESA a vybaví ich; pri preprave po vyjadrení dopravcu.

1.4 Škodu na zdraví a na batožine počas prepravy nahrádza dopravca podľa pravidiel o zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou dopravných prostriedkov². Takúto škodu môžete nahlásiť cez AESA; postúpime ju dopravcovi a jeho poisťovni a pomôžeme s údajmi o jazde.

2. Čo môžete reklamovať

2.1 Najmä:

• cenu jazdy, čakanie, storno poplatok, poplatok za nedostavenie, servisný poplatok;
• trasu (napríklad zbytočná okľuka pri zmene cieľa), meškanie vodiča;
• správanie vodiča, stav a čistotu vozidla, nesúlad vozidla alebo vodiča s údajmi v aplikácii;
• platbu (dvojitá platba, nesprávna suma, neuvoľnená blokácia na karte), doklad;
• chybu aplikácie alebo webu.

2.2 Bezpečnostný incident (napríklad násilie alebo obťažovanie) nahláste hneď. Riešime ho prednostne, nie ako bežnú reklamáciu. V ohrození volajte 112.

3. Ako reklamovať

3.1 E-mailom z aplikácie: Účet → Pomoc otvorí e-mail na taxi@aesa.sk. Uveďte jazdu (dátum, čas, odkiaľ – kam), aby sme reklamáciu hneď spojili s údajmi o jazde.

3.2 Na webe: taxi.aesa.sk/pomoc.

3.3 E-mailom: taxi@aesa.sk. Poštou: Haanova 2601/46, 851 04 Bratislava.

3.4 Uveďte: telefónne číslo účtu alebo číslo dokladu, dátum jazdy, čo sa stalo a čo navrhujete (napríklad vrátenie peňazí). Fotografie a iné prílohy pomôžu.

4. Lehoty

4.1 Podanie: reklamáciu podajte bez zbytočného odkladu po zistení problému, odporúčame do 30 dní od jazdy. Neskoršiu reklamáciu tiež posúdime, ale niektoré údaje (napríklad podrobnú GPS stopu) uchovávame len 90 dní, takže dôkazy môžu chýbať.

4.2 Premlčanie: práva z prepravy sa premlčujú za 1 rok. Neplatí to pre náhradu škody pri preprave osôb – na ňu sa vzťahujú všeobecné lehoty na náhradu škody³. Odporúčanie v bode 4.1 tieto zákonné lehoty neskracuje.

4.3 Potvrdenie: prijatie reklamácie vám písomne potvrdíme hneď (v aplikácii alebo e-mailom). V potvrdení uvedieme, dokedy reklamáciu vybavíme⁴.

4.4 Vybavenie: reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej podania. Túto lehotu sa voči vám zaväzujeme dodržať. Väčšinu reklamácií vybavíme do 3 pracovných dní.

4.5 Ak potrebujeme vyjadrenie dopravcu, vyžiadame si ho. Dopravca má na odpoveď 5 pracovných dní. Lehota 30 dní sa tým pre vás nepredlžuje.

5. Ako reklamáciu vybavíme

5.1 Preveríme údaje o jazde (trasa, časy, cena, komunikácia, platba) a vyjadrenie dopravcu.

5.2 Ak je reklamácia oprávnená, vrátime peniaze (celú alebo pomernú sumu) na kartu, ktorou ste platili, alebo – ak s tým súhlasíte – ako kredit na ďalšiu jazdu. Vrátenie na kartu trvá podľa banky spravidla 5–10 pracovných dní.

5.3 Ak je reklamácia neoprávnená, písomne vám vysvetlíme dôvody⁵.

5.4 O vybavení dostanete správu v aplikácii a e-mailom.

6. Ak nie ste spokojný

6.1 Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na taxi@aesa.sk (predmet „Žiadosť o nápravu“)⁶.

6.2 Na žiadosť o nápravu odpovieme do 30 dní. Ak ju zamietneme alebo na ňu do 30 dní od odoslania neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu⁷ na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk[^ars-3].

6.3 Návrh na alternatívne riešenie sporu podajte najneskôr do 1 roka⁸.

6.4 Môžete sa obrátiť aj na súd. Dozor nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

7. Reklamácie od firiem

7.1 Firemné účty reklamujú podľa zmluvy s firmou. Ak zmluva nič neupravuje, použije sa tento poriadok primerane.

8. Záznamy

8.1 Reklamácie evidujeme a uchovávame 3 roky od vybavenia. Spracúvanie údajov vysvetľujú Zásady ochrany osobných údajov.

---

Poznámky

1. § 760 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.). ↩

2. § 764 ods. 1 Občianskeho zákonníka. ↩

3. § 108 Občianskeho zákonníka; všeobecné lehoty na náhradu škody upravuje § 106 Občianskeho zákonníka. ↩

4. § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. ↩

5. § 4 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z. ↩

6. § 5 ods. 1 písm. q) zákona č. 108/2024 Z. z. ↩

7. § 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov – ak obchodník na žiadosť o nápravu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, považuje sa to za jej zamietnutie. ↩

8. § 13 ods. 5 písm. a) zákona č. 391/2015 Z. z. ↩