Podmienky AESA Taxi pre dopravcov

Tieto podmienky upravujú, ako dopravcovia – taxikári a taxislužby – používajú platformu AESA Taxi (aplikáciu AESA Taxi Vodič a panel taxi.aesa.sk/admin). Sú to všeobecné obchodné podmienky podľa nariadenia (EÚ) 2019/1150 o podpore spravodlivosti a transparentnosti pre podnikateľských používateľov online sprostredkovateľských služieb¹ (ďalej „nariadenie P2B“). Zohľadňujú aj zákon č. 262/2026 Z. z. o práci vykonávanej prostredníctvom digitálnej pracovnej platformy² (ďalej „zákon o platformovej práci“).

Články 1 až 20 (Časť A) platia pre dopravcov. Článok 21 (Časť B) platí pre vodičov, ktorí jazdia pre taxislužbu.

Zhrnutie v skratke

• Ste samostatný podnikateľ. Sami rozhodujete, kedy jazdíte, ktoré jazdy prijmete, akú máte cenovú hladinu, či jazdíte aj pre iných a či máte vlastných zákazníkov. Za odmietnutie jazdy nie je žiadna sankcia.
• Poplatok: 0 % na štart. Potom 10 % z dokončenej jazdy, najviac 60 € za kalendárny týždeň na vozidlo. Prepitné, storno poplatky a jazdy vašich vlastných zákazníkov sú bez poplatku. Žiadny registračný ani mesačný poplatok.
• Výplaty posiela Stripe na váš účet automaticky, spravidla každý pracovný deň. Platobné poplatky platíme my.
• O obmedzení alebo zablokovaní účtu rozhoduje vždy človek a dostanete písomné odôvodnenie. Môžete žiadať preskúmanie – odpovieme do 2 týždňov.
• Zmeny podmienok oznamujeme 15 dní vopred. Pri ukončení spolupráce z našej strany dávame 30 dní vopred (okrem zákonných výnimiek).

1. Zmluvné strany a pojmy

1.1 Platformu prevádzkuje AESA Group, SE, Haanova 2601/46, 851 04 Bratislava, IČO/registračné číslo 55361731, IČ DPH SK2121966220, prevádzkovateľ dispečingu s povolením č. doplníme³ (ďalej „AESA“, „my“).

1.2 Pojmy:

• Dopravca („vy“) – fyzická osoba-podnikateľ alebo právnická osoba s koncesiou na taxislužbu⁴, ktorá s AESA uzatvorila tieto podmienky. Dopravca môže byť samostatný taxikár (jazdí sám) alebo taxislužba s flotilou (má viac vozidiel a vodičov).
• Vodič – fyzická osoba s preukazom vodiča vozidla taxislužby, ktorá vedie vozidlo dopravcu. Samostatný taxikár je dopravca aj vodič.
• Vodič flotily – vodič, ktorý jazdí pre taxislužbu s flotilou. Jeho vzťah k AESA upravuje článok 21.
• Cestujúci – používateľ aplikácie AESA Taxi alebo webu, ktorý si objedná jazdu.
• Jazda – preprava osôb, ktorú cestujúci objedná cez platformu a dopravca vykoná.
• Ponuka – návrh jazdy, ktorý platforma pošle vodičovi na prijatie.
• Cenová hladina – vaša odchýlka od referenčného cenníka zóny (−15 % až +20 %).
• Poplatok za sprostredkovanie – odplata AESA za sprostredkovanie jazdy podľa článku 6.
• Vlastná jazda – jazda vášho zákazníka, ktorú zadal váš dispečer alebo ktorá prišla cez váš odkaz alebo kód.

2. Čo pre vás robí platforma

2.1 AESA sprostredkúva jazdy medzi cestujúcimi a dopravcami (dispečing). Konkrétne:

• zobrazuje cestujúcim vašu ponuku a cenu;
• posiela vám ponuky jázd;
• inkasuje cenu jazdy vo vašom mene cez Stripe;
• vyhotovuje cestujúcim doklad o jazde vo vašom mene;
• poskytuje podporu cestujúcim aj vám;
• vedie prehľad tržieb a poplatkov.

2.2 Zmluvu o preprave uzatvára cestujúci s vami. Za prepravu zodpovedáte vy. AESA nie je dopravca a nepredáva prepravu vo vlastnom mene.

2.3 AESA nie je váš zamestnávateľ a tieto podmienky nezakladajú pracovnoprávny vzťah. Spolupráca je nastavená tak, aby ste svoju činnosť riadili vy (článok 4). Ak sa napriek tomu domnievate, že vás platforma v skutočnosti riadi ako zamestnanca, máte práva podľa zákona o platformovej práci⁵ a môžete nás kedykoľvek kontaktovať.

2.4 Komu smieme sprostredkovať. Ako dispečing smieme sprostredkovať prepravu len prevádzkovateľom taxislužby a len vozidlami zapísanými v koncesii a v registri taxislužby⁶. Preto pred prvou ponukou a priebežne kontrolujeme vašu koncesiu, vozidlá a vodičov (článok 3).

3. Registrácia, doklady a schválenie

3.1 Zaregistrujete sa v aplikácii AESA Taxi Vodič telefónnym číslom. Uvediete, či máte vlastnú koncesiu, alebo ste vodič flotily (kód pozvánky).

3.2 Doklady, ktoré nahráte (fotografia alebo PDF a dátum platnosti):

• preukaz vodiča vozidla taxislužby⁷, vodičský preukaz a doklad totožnosti;
• koncesia na taxislužbu (číslo a kópia);
• osvedčenie vozidla taxislužby pre každé EČV⁸ – vozidlo musí byť evidované v SR a zapísané v koncesii a v registri taxislužby;
• technický preukaz, povinné zmluvné poistenie s použitím vozidla ako taxi, fotografie vozidla (predok s EČV, bok s označením);
• od 1. 4. 2027 doklad o odbornej spôsobilosti vodiča taxislužby⁹;
• údaje na daňové hlásenie DAC7 (článok 13);
• údaje pre výplaty – overenie totožnosti a bankový účet vyplníte priamo u Stripe.

3.3 Schválenie robí vždy človek v tíme AESA, spravidla do 24 hodín. Pri kontrole pomáha systém umelej inteligencie (AI)¹⁰:

• AI číta doklady. Z fotografie alebo PDF vytiahne typ dokladu, meno, číslo, EČV a dátum platnosti.
• AI porovnáva. Skontroluje platnosť ku dňu kontroly a o 30 dní, zhodu mena naprieč dokladmi a s totožnosťou overenou u Stripe, zhodu EČV medzi osvedčením vozidla, technickým preukazom, poistením a fotografiou vozidla, čitateľnosť fotografie a formát čísel koncesie a preukazu.
• AI len navrhuje. Pri každom doklade dá návrh „v poriadku“ alebo „pozor“ s dôvodom. AI nikdy nezamieta.
• Rozhoduje človek. Kontrolór vidí originál dokladu aj návrh AI a doklad schváli alebo zamietne. Pri zamietnutí napíše dôvod, ktorý uvidíte v aplikácii.
• Návrh AI aj rozhodnutie človeka sa zapisujú do auditného záznamu. Na požiadanie vám povieme, čo AI navrhla a prečo.
• AI beží v dátovom centre v EÚ. Vaše doklady sa nepoužívajú na trénovanie AI.

3.4 Ak registráciu zamietneme, oznámime vám dôvod a čo môžete urobiť.

3.5 Aktualizácia dokladov. Doklady musia byť platné po celý čas. Pripomenieme vám ich 30 a 7 dní pred koncom platnosti. Nový doklad nahráte v aplikácii a opäť ho skontroluje človek.

3.6 Po skončení platnosti dokladu nemôžete dostávať ponuky jázd s vozidlom alebo vodičom, ktorého sa doklad týka, kým nenahráte platný doklad. Vyplýva to zo zákonnej povinnosti dispečingu podľa bodu 2.4.

• Váš účet ostáva aktívny a ostatné vozidlá a vodiči jazdia ďalej.
• Systém vám to hneď oznámi s presným dôvodom.
• Každé takéto obmedzenie bez zbytočného odkladu skontroluje človek.
• Ak nesúhlasíte (napríklad dátum platnosti je zapísaný chybne), môžete žiadať preskúmanie (bod 11.7).
• Ponuky sa obnovia hneď po schválení platného dokladu.

3.7 Ste povinný nám bez odkladu oznámiť každú zmenu údajov – najmä odňatie alebo zmenu koncesie, vyradenie vozidla z koncesie alebo z registra taxislužby, stratu preukazu, zmenu poistenia a zmenu daňových údajov.

4. Vaša nezávislosť

Tieto pravidlá sú záväzné pre nás:

4.1 Čas. Sami rozhodujete, či a kedy ste online. Nie sú žiadne povinné zmeny, minimálne hodiny ani ciele počtu jázd.

4.2 Odmietnutie. Každú ponuku môžete odmietnuť alebo nechať vypršať. Odmietnutie nemá vplyv na poradie budúcich ponúk, poplatky ani na váš účet. Mieru prijatia vidíte len vy a nepoužívame ju na poradie ani sankcie.

4.3 Zrušenie prijatej jazdy. Prijatú jazdu môžete zrušiť bez pokuty. Prosíme, robte to len z vážneho dôvodu – cestujúci čaká. Počet zrušení sa vám len zobrazí. Automatická sankcia neexistuje.

4.4 Cena. Cenovú hladinu si nastavujete sami v rozsahu −15 % až +20 % voči referenčnému cenníku zóny a môžete ju kedykoľvek zmeniť. Zmena platí pre nové ponuky.

4.5 Iné platformy a vlastní zákazníci. Môžete súčasne jazdiť pre iné platformy, dispečingy aj vlastných zákazníkov. Nežiadame exkluzivitu a nebránime vám ponúkať iné ceny alebo podmienky inde.

4.6 Vzhľad a spôsob práce. Nepredpisujeme uniformy, scenáre rozhovorov ani podobné pokyny. Povinné sú len zákonné náležitosti (článok 10.1) a Pravidlá komunity, ktoré platia rovnako pre cestujúcich.

4.7 Výber vodičov. Ak ste taxislužba, sami rozhodujete, ktorí vaši vodiči budú jazdiť cez platformu.

5. Ako prideľujeme jazdy (hlavné parametre poradia)

5.1 Táto časť opisuje hlavné parametre, podľa ktorých platforma určuje, ktorý vodič dostane ponuku, a ich relatívny význam¹¹. Podrobnosti sú v dokumente „Informácia o automatizovaných systémoch“ (taxi.aesa.sk/pravne/automatizovane-systemy). Tento dokument vám pri registrácii a pri každej jeho zmene pošleme aj e-mailom v PDF, aby ste si ho mohli uložiť¹².

5.2 Kto môže dostať ponuku (podmienky, nie poradie):

• ste online a účet je schválený;
• doklady vodiča a vozidla sú platné;
• vozidlo má triedu a vlastnosti, ktoré cestujúci žiada (napríklad kombi, zviera, detská sedačka, bezbariérové);
• vaša cenová hladina je rovnaká alebo nižšia ako cena, ktorú cestujúci prijal.

5.3 Poradie – v tomto poradí dôležitosti:

1. Obľúbený vodič. Ak si vás cestujúci označil ako obľúbeného, ste online a k vyzdvihnutiu to máte najviac 8 minút, dostanete ponuku ako prvý.
2. Čas príchodu po ceste (ETA). Hlavné kritérium. Počíta sa podľa trasy po cestách, nie vzdušnou čiarou.
3. Čakanie od poslednej jazdy. Ak máte čas príchodu najviac o 60 sekúnd horší ako najrýchlejší vodič, prednosť má ten, kto čaká dlhšie od poslednej jazdy.
4. Nadväzujúca jazda. Ak končíte jazdu najviac 3 minúty od nového vyzdvihnutia, môžete dostať nadväzujúcu jazdu.

5.4 Čo poradie neovplyvňuje: odmietnutie alebo vypršanie ponuky, miera prijatia, počet zrušení, hodnotenie od cestujúcich, výška poplatku, ani to, či jazdíte aj pre iné platformy. Nižšia cenová hladina nezlepšuje poradie – len rozširuje okruh jázd, ktoré môžete dostať.

5.5 Ponuka ide vždy jednému vodičovi naraz na 15 sekúnd. Uvidíte cenu, ktorú dostanete (po poplatku), vzdialenosť a čas k vyzdvihnutiu, cieľ a dôvod, prečo ponuka prišla vám („Prečo táto jazda“). Ak ponuku neprijmete, ide ďalšiemu vodičovi. Okruh hľadania sa postupne rozširuje (2, 4, 8 km).

5.6 Platené zvýhodnenie neexistuje. Za lepšie poradie nemožno zaplatiť.

5.7 Zmenu parametrov poradia vám oznámime ako zmenu podmienok (článok 16).

6. Poplatky

6.1 Štartové obdobie 0 %. Kým nie sú splnené obe podmienky – uplynulo 60 dní od vašej prvej dokončenej jazdy a vaše tržby z platformy prekročili 500 € – neplatíte žiadny poplatok za sprostredkovanie. Poplatok sa začne účtovať od jazdy nasledujúcej po dni, keď sú obe podmienky splnené.

6.2 Poplatok za sprostredkovanie je 10 % z ceny dokončenej jazdy. Základom je cena jazdy, ktorú zaplatil cestujúci (vrátane DPH, ak ste platiteľ DPH), bez servisného poplatku cestujúceho a bez prepitného. Poplatok obsahuje aj platobné poplatky – ďalšie zrážky nie sú.

6.3 DPH. AESA je slovenský platiteľ DPH. Poplatok za sprostredkovanie je tuzemské plnenie a obsahuje DPH v základnej sadzbe 23 %¹³.

• Ak nie ste platiteľ DPH, poplatok len zaplatíte (zrazí sa z výplaty). Nemusíte nič priznávať ani sa kvôli nemu registrovať.
• Ak ste platiteľ DPH, DPH z našej faktúry si môžete odpočítať podľa pravidiel zákona o DPH.

6.4 Týždenný strop. Poplatok za sprostredkovanie je najviac 60 € za kalendárny týždeň (pondelok 00:00 – nedeľa 24:00, čas v Bratislave) na jedno vozidlo. Jazdy nad strop sú v danom týždni bez poplatku.

6.5 Bez poplatku sú vždy:

• prepitné – dostanete 100 %;
• storno poplatok a poplatok za nedostavenie cestujúceho – dostanete 100 %;
• vlastné jazdy (vaši zákazníci, vaše odkazy a kódy, objednávky zadané vaším dispečerom) – 0 %;
• výplaty na váš účet.

6.6 Nič iné neplatíte: žiadny registračný poplatok, poplatok za aplikáciu ani pokuty za odmietnutie alebo zrušenie jazdy.

6.7 Kredit z odporúčania (článok 15) sa započíta namiesto poplatku za sprostredkovanie, kým sa nevyčerpá.

6.8 Doplnkové služby (napríklad dispečerský panel Flotila Pro pre taxislužby) sú voliteľné a majú vlastný cenník. Nie sú podmienkou používania platformy.

6.9 Poplatok vidíte vopred pri každej ponuke („dostanete 8,10 €“) a v prehľade tržieb (vrátane zostatku do týždenného stropu).

6.10 Faktúra za poplatky. Raz mesačne vám vystavíme jednu súhrnnú faktúru za všetky jazdy daného mesiaca. Taxislužba dostane jednu faktúru za všetky svoje vozidlá. Faktúru nájdete v aplikácii a v paneli a pošleme vám ju e-mailom. Poplatok je už zrazený z výplat (článok 7), faktúru preto neplatíte zvlášť.

6.11 Zvýšenie poplatku alebo zmenu jeho výpočtu oznámime najmenej 15 dní vopred (článok 16). Zmeny vo váš prospech môžu platiť hneď.

7. Platby a výplaty

7.1 Platby cestujúcich spracúva Stripe (licencovaná platobná inštitúcia). Pre výplaty si zriadite účet Stripe Connect (Express). Zmluvu o tomto účte uzatvárate priamo so Stripe (Stripe Connected Account Agreement). Overenie totožnosti (KYC) robí Stripe.

7.2 Ako to funguje:

• Cestujúci zaplatí cenu jazdy + servisný poplatok.
• Stripe vám pripíše cenu jazdy mínus poplatok za sprostredkovanie.
• AESA dostane poplatok za sprostredkovanie a servisný poplatok.
• Prepitné a storno poplatky dostanete celé.
• Pri platbe za jazdu ste obchodníkom vy – platba prebieha v mene vášho účtu¹⁴.

7.3 Poverenie na inkaso. Týmito podmienkami poverujete AESA, aby vo vašom mene prijímala cez Stripe platby od cestujúcich za jazdy, zrážala dohodnutý poplatok a vracala cestujúcim peniaze pri oprávnenej reklamácii podľa článku 9. Pri inkase ceny jazdy koná AESA len v mene vás ako príjemcu platby.

7.4 Výplaty posiela Stripe automaticky na váš bankový účet, spravidla každý pracovný deň. Prvé výplaty nového účtu môžu trvať dlhšie podľa pravidiel Stripe. AESA za výplatu nič neúčtuje. Okamžitú výplatu na kartu sprístupníme, keď ju Stripe pre váš účet podporí; poplatok Stripe za jednu okamžitú výplatu denne hradí AESA.

7.5 AESA nedrží vaše peniaze. Peniaze drží a prevádza Stripe.

7.6 Ak cestujúci platbu úspešne spochybní (chargeback) z dôvodu, za ktorý zodpovedáte vy (napríklad jazda neprebehla), suma sa môže odpočítať z vašich ďalších výplat. Pred odpočtom vás upozorníme a môžete predložiť dôkazy.

7.7 Prehľad a vyúčtovanie. V aplikácii a v paneli máte bezplatne:

• živý prehľad pri každej jazde: cena, poplatok, prepitné, suma na výplatu; denný a týždenný súčet; koľko ešte ostáva do týždenného stropu; stav výplaty (napríklad „na ceste, príde v utorok“);
• denný súhrn jázd platených cez platformu ako podklad pre vašu evidenciu tržieb (bod 10.3);
• mesačné vyúčtovanie (PDF a CSV pre účtovníka): tržby po dňoch, platby cez platformu, prepitné, storno poplatky, poplatky, výplaty s dátumom a identifikátorom prevodu;
• ročný prehľad príjmov a poplatkov ako podklad k daňovému priznaniu (v januári);
• výpis údajov DAC7 do 31. januára (článok 13).

8. Doklady o jazde vo vašom mene

8.1 Poverujete AESA, aby vo vašom mene a na váš účet vyhotovovala cestujúcim doklad za prepravu s náležitosťami podľa článku 10 Podmienok pre cestujúcich¹⁵. Doklad vznikne automaticky po každej jazde:

8.2 Údaje o vás (obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, IČ DPH, číslo koncesie, status platiteľa DPH) musíte mať v aplikácii vždy správne. Za ich správnosť zodpovedáte vy. Zmenu statusu platiteľa DPH nám oznámte vopred.

8.3 AESA vystavuje vo vlastnom mene len svoje doklady: faktúru za poplatok vám a doklad za servisný poplatok cestujúcemu.

8.4 Číselný rad dokladov vedieme pre každého dopravcu zvlášť. Kópie dokladov máte v aplikácii a v mesačnom vyúčtovaní.

8.5 Doklad z platformy nenahrádza vaše povinnosti podľa zákona o evidencii tržieb, ak sa na vás vzťahujú (bod 10.3).

9. Reklamácie od cestujúcich

9.1 Reklamácie cestujúcich prijíma a koordinuje AESA podľa Reklamačného poriadku. Za prepravu zodpovedáte vy.

9.2 Ak sa reklamácia týka vašej jazdy, vyžiadame si vaše vyjadrenie. Na odpoveď máte 5 pracovných dní. Bez odpovede rozhodneme podľa dostupných údajov (trasa, časy, komunikácia).

9.3 Ak je reklamácia oprávnená, môžeme cestujúcemu vrátiť časť alebo celú cenu jazdy. Suma za prepravu sa odpočíta z vášho podielu. Rozhodnutie vám zdôvodníme a môžete požiadať o preskúmanie (bod 11.7).

10. Vaše povinnosti

10.1 Povinnosti podľa zákona o cestnej doprave. Zaručujete, že ich plníte po celý čas, a na požiadanie nám ich splnenie doložíte:

• Koncesia a vozidlá. Ste prevádzkovateľ taxislužby s platnou koncesiou. Cez platformu jazdíte len vozidlami zapísanými v koncesii a v registri taxislužby⁶. Ak to neplatí, nesmieme vám jazdy sprostredkovať.
• Vodiči. Služby poskytujete sami alebo prostredníctvom vodičov v pracovnoprávnom vzťahu k vám¹⁶. Vozidlo vedie len držiteľ preukazu vodiča vozidla taxislužby⁷.
• Vozidlo¹⁷:
  • obchodné meno na predných ľavých a pravých dverách;
  • základná sadzba cestovného na pravých predných dverách a vo vnútri vozidla;
  • strešné svietidlo TAXI;
  • kópia koncesie vo vozidle;
  • osvedčenie vozidla taxislužby.
• Taxameter. Ak je cena určená podľa prejdenej vzdialenosti alebo času, vozidlo musí mať funkčný taxameter. Cena jazdy cez platformu je pevná a dohodnutá vopred cez digitálnu platformu¹⁸. Za to, či vaše vozidlo taxameter potrebuje (najmä pri jazdách mimo platformy), zodpovedáte vy.
• Prepravný poriadok platformy (zverejnený na taxi.aesa.sk) a predpisy o cestnej premávke dodržiavate.
• Súčinnosť s úradmi. Ak dopravný správny orgán od nás vyžiada údaje o jazdách, ktoré ste vykonali, poskytnete nám potrebnú súčinnosť.

10.2 Na vedomie – zmeny od 1. 4. 2027⁹:

• vodiči taxislužby musia mať odbornú spôsobilosť overenú preskúšaním (doklad nahráte podľa bodu 3.2);
• platforma umožní zvoliť jazyk komunikácie medzi vodičom a cestujúcim.

10.3 eKasa a evidencia tržieb.

• Povinnosť evidovať tržbu v pokladnici eKasa¹⁹ máte, ak sa na vás vzťahuje, vy ako predávajúci. AESA tržby za vás neeviduje.
• Zákon o evidencii tržieb obsahuje pre niektoré druhy osobnej dopravy osobitné pravidlo o pokladničnom doklade. Aj vtedy sa však tržba eviduje bez zbytočného odkladu po skončení jazdy.
• Ako sa pri vás posudzuje platba cez platformu, si overte so svojím účtovníkom alebo s Finančnou správou SR.
• Ako podklad vám dávame denný súhrn jázd a mesačné vyúčtovanie (bod 7.7).

10.4 Dane a odvody. Príjmy z jázd zdaňujete vy. Za vaše daňové priznanie, DPH (ak ste platiteľ), zdravotné a sociálne odvody zodpovedáte vy. AESA za vás daň nezráža.

10.5 Poistenie. Musíte mať povinné zmluvné poistenie vozidla s použitím na taxislužbu. Odporúčame aj úrazové poistenie a poistenie zodpovednosti za škodu.

10.6 Správanie. Dodržiavate Pravidlá komunity a nezneužívate platformu (napríklad fiktívne jazdy, manipulácia s polohou, zneužívanie odmien, kontaktovanie cestujúcich mimo jazdy na iné účely).

10.7 Údaje cestujúcich. Osobné údaje cestujúcich, ktoré uvidíte (meno, miesto vyzdvihnutia a cieľ), používate len na vykonanie jazdy. Nesmiete ich ukladať ani použiť na iný účel.

11. Obmedzenie, pozastavenie a ukončenie

11.1 O obmedzení, pozastavení alebo zrušení účtu, o obmedzení možnosti prijímať jazdy a o ukončení zmluvy rozhoduje vždy človek²⁰. Automatický systém takéto rozhodnutie neprijme. Pri vypršaní dokladu (bod 3.6) systém len zastaví ponuky pre dotknuté vozidlo alebo vodiča a človek to bez zbytočného odkladu skontroluje.

11.2 Dôvody obmedzenia alebo pozastavenia:

• neplatný alebo chýbajúci doklad (koncesia, osvedčenie vozidla, preukaz, poistenie, odborná spôsobilosť);
• podozrenie z podvodu (fiktívne jazdy, manipulácia s polohou alebo cenou, zneužitie odmien);
• násilie, vyhrážanie, obťažovanie alebo diskriminácia cestujúcich;
• jazda pod vplyvom alkoholu či návykových látok alebo iné závažné ohrozenie bezpečnosti;
• opakované a zdokumentované závažné sťažnosti cestujúcich, ktoré po vašom vyjadrení preveril človek;
• neposkytnutie údajov DAC7 ani po dvoch výzvach (článok 13);
• rozhodnutie orgánu verejnej moci.

Nízke hodnotenie, odmietanie ponúk a zrušenie jazdy samé osebe nie sú dôvodom na obmedzenie.

11.3 Odôvodnenie. Rozhodnutie vám pošleme písomne (v aplikácii a e-mailom) pred jeho účinnosťou, najneskôr v deň, keď nadobudne účinnosť²¹. Uvedieme:

• konkrétne skutočnosti;
• dôvod podľa bodu 11.2;
• ako môžete požiadať o preskúmanie.

11.4 Okamžité pozastavenie je možné len pri neplatnom doklade alebo pri dôvodnom podozrení z ohrozenia bezpečnosti či podvodu. Inak vás najprv upozorníme a dáme vám primeranú lehotu na nápravu.

11.5 Ukončenie zmluvy z našej strany vám oznámime najmenej 30 dní vopred s odôvodnením²¹. Bez výpovednej lehoty môžeme zmluvu ukončiť len, ak²²:

• (a) nám to ukladá zákon alebo rozhodnutie orgánu – napríklad ste prišli o koncesiu, a preto vám nesmieme sprostredkovať jazdy (bod 2.4);
• (b) existuje naliehavý dôvod podľa slovenského práva – napríklad násilie alebo podvod;
• (c) ste tieto podmienky opakovane porušili.

Aj vtedy vám dôvody pošleme písomne bez zbytočného odkladu.

11.6 Vy môžete zmluvu ukončiť kedykoľvek bez udania dôvodu zrušením účtu v aplikácii alebo e-mailom na taxi@aesa.sk. Nevyrovnané výplaty a poplatky vyúčtujeme do 30 dní.

11.7 Vysvetlenie a preskúmanie.

• Vysvetlenie rozhodnutia alebo jeho preskúmanie si vyžiadate v aplikácii tlačidlom „Požiadať o preskúmanie“ alebo e-mailom na taxi@aesa.sk s predmetom „Preskúmanie rozhodnutia“.
• Rozhodnutie preskúma iný človek ako ten, kto ho prijal.
• Odpoveď s odôvodnením dostanete najneskôr do 2 týždňov od podania žiadosti²³.
• Ak bolo rozhodnutie nesprávne, bez zbytočného odkladu ho zrušíme a napravíme jeho následky.

11.8 Po ukončení máte 90 dní prístup k prehľadom tržieb, poplatkov a dokladov a môžete si ich stiahnuť (článok 14).

12. Sťažnosti (interný systém)

12.1 AESA je malý podnik, preto sa na ňu povinnosť mať interný systém sťažností podľa nariadenia P2B nevzťahuje²⁴. Systém sťažností napriek tomu dobrovoľne prevádzkujeme podľa tohto článku.

12.2 Sťažnosť môžete podať v paneli alebo e-mailom na taxi@aesa.sk. Bezplatne, kedykoľvek.

12.3 Sťažnosť môže smerovať proti technickej chybe platformy, rozhodnutiu o vašom účte, výpočtu poplatku alebo výplaty, prideľovaniu jázd, reklamácii cestujúceho, hodnoteniu alebo akémukoľvek opatreniu AESA.

12.4 Prijatie sťažnosti potvrdíme do 2 pracovných dní. Vybaví ju človek. Výsledok vám oznámime písomne, zrozumiteľne a s odôvodnením – pri rozhodnutí o účte do 2 týždňov, inak spravidla do 30 dní.

12.5 Raz ročne zverejníme na taxi.aesa.sk súhrnnú informáciu o sťažnostiach (počet, hlavné typy, priemerná doba vybavenia, výsledky).

13. DAC7

13.1 AESA je prevádzkovateľ platformy, ktorý musí oznamovať Finančnej správe SR údaje o predávajúcich²⁵. Ako dopravca, ktorý cez platformu poskytuje prepravu, ste predávajúci.

• Hranica 30 predajov alebo 2 000 € ročne platí len pri predaji tovaru. Pri preprave sa hlási každý predávajúci bez ohľadu na počet jázd a sumu.

13.2 Aké údaje zbierame (pred prvou výplatou)²⁶:

• fyzická osoba: meno, priezvisko, primárna adresa, DIČ, IČ DPH (ak ho máte), dátum narodenia;
• právnická osoba: obchodné meno, adresa sídla, DIČ, IČ DPH (ak ho máte), IČO, prípadne stála prevádzkareň;
• číslo bankového účtu (IBAN), na ktorý posielame výplaty.

13.3 Čo a kedy hlásime. Do 31. januára za predchádzajúci rok oznámime Finančnej správe SR vaše údaje, odplatu za jednotlivé štvrťroky a poplatky, ktoré sme si zrazili²⁷.

13.4 Kópia pre vás. Rovnaké informácie vám poskytneme do 31. januára²⁸.

13.5 Ak údaje neposkytnete. Pošleme vám žiadosť a potom dve výzvy. Ak údaje neposkytnete ani po dvoch výzvach, najskôr však po 60 dňoch od prvej žiadosti, zákon nám ukladá zadržať vaše výplaty, kým údaje neposkytnete, alebo zrušiť váš účet a zabrániť opätovnej registrácii²⁹. Rozhodnutie urobí človek a oznámi vám ho podľa článku 11.

13.6 Uchovanie. Údaje DAC7 uchovávame 10 rokov po skončení roka, za ktorý sme ich hlásili³⁰.

13.7 Podrobnosti sú v dokumente „Informácia o DAC7“.

14. Údaje a prístup k nim

14.1 Čo vidíte vy: všetky svoje jazdy (trasa, časy, cena, poplatok, platba), tržby a výplaty, poplatky a zostatok do stropu, hodnotenie (priemer a anonymizované štítky), mieru prijatia, stav dokladov a históriu rozhodnutí o vašom účte³¹.

14.2 Čo vidí AESA: údaje o vás, vozidle a dokladoch, polohu vozidla počas toho, keď ste online, údaje o jazdách a platbách, hodnotenia a komunikáciu s podporou. Spracúvame ich podľa Zásad ochrany osobných údajov. Kontakt na ochranu údajov: taxi@aesa.sk, predmet „Ochrana osobných údajov“.

14.3 Čo vidí taxislužba (ak ste vodič flotily): vaše jazdy, tržby, doklady a stav online. Nevidí vašu polohu, keď ste offline.

14.4 Čo nesprístupňujeme: údaje cestujúcich nad rámec potrebný na jazdu nedávame ani vám, ani iným dopravcom. Údaje o vás nepredávame. Agregované a anonymizované údaje (napríklad dopyt v zóne) môžeme používať na zlepšovanie služby a sprístupniť ich všetkým dopravcom rovnako (napríklad mapa dopytu).

14.5 Prenos údajov. Na požiadanie vám bezplatne poskytneme vaše údaje vrátane hodnotení v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte, alebo ich prenesieme inému poskytovateľovi, ktorého určíte³². Platí to aj po ukončení zmluvy.

14.6 Čo nespracúvame: vaše emócie a psychický stav, súkromné rozhovory (vrátane rozhovorov s inými vodičmi a zástupcami), osobitné kategórie údajov (napríklad o zdraví) ani biometriu na porovnávanie s databázou. Polohu nesledujeme, keď ste offline³³.

14.7 Ako dlho údaje uchovávame:

• doklady o jazdách, vyúčtovania, výplaty a faktúry za poplatky – 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú³⁴;
• údaje DAC7 – podľa bodu 13.6;
• žiadosti o preskúmanie a bezpečnostné udalosti – 3 roky od vybavenia;
• fotografie dokladov – zmažú sa pri zrušení účtu, inak 90 dní po skončení spolupráce.

15. Odporúčací program

15.1 Taxikár odporučí taxikára. Ak nový dopravca, ktorého ste odporučili, bude schválený a do 60 dní dokončí 50 jázd, dostanete kredit 150 € na poplatky (platí 12 mesiacov) a nový dopravca predĺženie štartového obdobia 0 % o 30 dní.

15.2 Taxislužba odporučí taxislužbu. Ak nová flotila s aspoň 3 vozidlami dokončí do 60 dní 150 jázd, celá vaša flotila má 1 mesiac 0 %.

15.3 QR kód na vozidle. Za každého nového cestujúceho, ktorý si aplikáciu nainštaluje cez QR kód na vašom vozidle a dokončí prvú jazdu platenú kartou, dostanete kredit 1 € na poplatky. Jeden cestujúci = jedna odmena.

15.4 Najviac 10 odmien ročne podľa bodov 15.1 a 15.2. Za rovnaké vozidlo alebo IČO sa odmena udelí len raz. Kredit sa nevypláca v hotovosti a nie je prenosný.

15.5 Pri zneužití (fiktívne účty, jazdy bez skutočnej prepravy) odmenu neudelíme alebo ju odoberieme. Rozhodne človek s odôvodnením podľa článku 11.

16. Zmeny podmienok

16.1 Navrhovanú zmenu vám oznámime v aplikácii a e-mailom najmenej 15 dní pred jej účinnosťou³⁵. Pri zmene, ktorá od vás vyžaduje technické alebo obchodné úpravy, dáme dlhšiu lehotu.

16.2 Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu ukončiť pred jej účinnosťou bez akýchkoľvek nákladov.

16.3 Lehoty sa môžete vzdať len výslovným vyhlásením v aplikácii. Ak počas lehoty len ďalej jazdíte alebo zmeníte cenovú hladinu, nepovažuje sa to za vzdanie sa lehoty ani práva zmluvu ukončiť.

16.4 Kratšia lehota je možná len, ak to vyžaduje zákon alebo rozhodnutie orgánu, alebo pri výnimočnom bezpečnostnom ohrození (podvod, škodlivý softvér).

16.5 Podmienky nemeníme so spätnou účinnosťou.

16.6 Zmeny pripomienkuje rada vodičov (zástupcovia dopravcov), s ktorou sa stretávame raz za štvrťrok.

17. Mediácia

17.1 Ak spor nevyriešime cez systém sťažností, môžeme sa po vzájomnej dohode pokúsiť vyriešiť ho mediáciou podľa zákona č. 420/2004 Z. z. o mediácii. Mediáciu môžete navrhnúť vy aj my. Mediátora zapísaného v registri mediátorov Ministerstva spravodlivosti SR vyberieme spoločne.

17.2 Mediácia je dobrovoľná. Primeranú časť nákladov mediácie hradí AESA. Pokus o mediáciu neovplyvňuje vaše právo obrátiť sa na súd.

18. Zodpovednosť

18.1 Zodpovedáte za prepravu, vozidlo, vodičov a dodržanie predpisov. Ak AESA vznikne škoda alebo pokuta pre porušenie vašich povinností (napríklad jazda s neplatným dokladom, ktorý ste zatajili), môže od vás žiadať náhradu.

18.2 AESA zodpovedá za riadne fungovanie platformy a správny výpočet poplatkov a výplat. Nezodpovedá za ušlý zisk pri výpadku platformy, ktorý nespôsobila úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani za výpadky tretích strán (mobilné siete, mapy, Stripe).

18.3 Zodpovednosť za škodu na zdraví a za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou sa neobmedzuje.

19. Rozdielne zaobchádzanie

19.1 AESA neprevádzkuje vlastné vozidlá ani nemá vlastných vodičov, ktorí by s vami súťažili.

19.2 Rozdiely, ktoré na platforme existujú, sú tieto a platia rovnako pre každého, kto spĺňa podmienky:

• štartové obdobie 0 % a odmeny z odporúčaní;
• taxislužby s doplnkom Flotila Pro majú dispečerský panel a vlastné jazdy 0 % (vlastné jazdy 0 % má aj samostatný taxikár cez vlastný odkaz);
• obľúbený vodič má prednosť pri ponuke od cestujúceho, ktorý si ho zvolil.

20. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

20.1 Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú slovenské súdy.

20.2 Záväzné je slovenské znenie. Anglický preklad je informatívny.

20.3 Súčasťou podmienok sú: Cenník a prepravný poriadok, Informácia o automatizovaných systémoch, Informácia o DAC7, Pravidlá komunity. Spracúvanie údajov vysvetľujú Zásady ochrany osobných údajov.

20.4 Aktuálne aj predchádzajúce verzie podmienok sú trvalo dostupné na taxi.aesa.sk/pravne.

21. Časť B – Podmienky aplikácie pre vodičov flotily

21.1 Ak jazdíte pre taxislužbu (dopravcu), zmluvu o vašej práci máte s taxislužbou, nie s AESA. Vašu odmenu vypláca taxislužba. AESA nie je váš zamestnávateľ ani objednávateľ vašej práce.

21.2 S AESA sa dohadujete len na používaní aplikácie AESA Taxi Vodič. Platia pre vás:

• článok 3 (doklady);
• body 4.1 až 4.3 a 4.6 (čas, odmietnutie, vzhľad – pokiaľ s taxislužbou nemáte dohodnuté inak);
• článok 5 (prideľovanie jázd);
• body 10.6 a 10.7 (správanie a údaje cestujúcich);
• články 11 a 12 (rozhodnutia, preskúmanie a sťažnosti);
• článok 14 (údaje);
• článok 16 (zmeny).

21.3 Taxislužba vidí vaše jazdy, tržby, doklady a či ste online. Nevidí vašu polohu, keď ste offline, ani vaše súkromné správy.

21.4 Aj ako vodič flotily máte práva podľa zákona o platformovej práci: informácie o automatizovaných systémoch, vysvetlenie rozhodnutia, ľudské preskúmanie a ochranu údajov³⁶. Žiadosť pošlite na taxi@aesa.sk s predmetom „Preskúmanie rozhodnutia“ alebo tlačidlom „Požiadať o preskúmanie“ v aplikácii.

21.5 Ak vás taxislužba z platformy odhlási, nemáte voči AESA nárok na pokračovanie. Môžete sa však zaregistrovať ako samostatný dopravca, ak máte koncesiu.

---

Poznámky

1. Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/1150 z 20. júna 2019. ↩

2. Zákon č. 262/2026 Z. z., účinný od 2. 12. 2026. ↩

3. § 26 ods. 4 a § 28 ods. 1 zákona č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave. ↩

4. Zákon č. 56/2012 Z. z.; koncesia oprávňuje aj prevádzkovať dispečing (§ 27 ods. 2). ↩

5. § 3 a § 17 ods. 5 zákona č. 262/2026 Z. z. (domnienka pracovnoprávneho vzťahu). ↩

6. § 29 ods. 2 písm. a) a b) zákona č. 56/2012 Z. z. ↩ ↩²

7. § 30 ods. 1 zákona č. 56/2012 Z. z. ↩ ↩²

8. § 29 ods. 1 písm. h) zákona č. 56/2012 Z. z. ↩

9. Zákon č. 131/2026 Z. z., ktorým sa mení zákon č. 56/2012 Z. z., účinnosť od 1. 4. 2027: § 30 ods. 5 (odborná spôsobilosť vodiča) a § 29 ods. 2 písm. f) (voľba jazyka v digitálnej platforme). ↩ ↩²

10. Transparentnosť podľa čl. 50 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2024/1689 (akt o umelej inteligencii). AI vykonáva len prípravnú úlohu a rozhoduje človek (čl. 6 ods. 3 aktu o AI); rozhodnutie s právnym účinkom nerobí výlučne automatizované spracúvanie podľa GDPR. Prideľovanie jázd podľa času príchodu a čakania nie je prideľovanie úloh podľa individuálneho správania alebo osobných čŕt (príloha III bod 4 písm. b) aktu o AI). ↩

11. Čl. 5 ods. 1 nariadenia P2B; § 8 zákona č. 262/2026 Z. z. ↩

12. § 8 ods. 3 zákona č. 262/2026 Z. z. (informácie sa poskytujú písomne). ↩

13. § 27 ods. 1 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. ↩

14. Stripe Connect – platba „destination charge“ v mene účtu dopravcu (on_behalf_of). AESA pri inkase ceny jazdy koná len v mene dopravcu ako príjemcu platby a peniaze nedrží; drží a prevádza ich Stripe. Podľa nášho výkladu ide o činnosť, na ktorú sa zákon č. 492/2009 Z. z. o platobných službách nevzťahuje (§ 1 ods. 3 písm. b)). ↩

15. § 72 ods. 6 zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH (faktúru môže v mene a na účet dodávateľa vyhotoviť tretia osoba). ↩

16. § 29 ods. 1 písm. a) zákona č. 56/2012 Z. z. ↩

17. § 29 ods. 1 písm. d) až h) zákona č. 56/2012 Z. z. ↩

18. § 26 ods. 6 písm. b) a ods. 7 zákona č. 56/2012 Z. z. ↩

19. § 3 ods. 1 a § 8 ods. 6 zákona č. 384/2025 Z. z. o evidencii tržieb. ↩

20. § 9 ods. 5 zákona č. 262/2026 Z. z. – o obmedzení, pozastavení alebo ukončení rozhoduje len fyzická osoba. ↩

21. Čl. 4 ods. 1 a 2 nariadenia P2B; § 10 zákona č. 262/2026 Z. z. (písomné odôvodnenie). ↩ ↩²

22. Čl. 4 ods. 4 nariadenia P2B. ↩

23. § 10 zákona č. 262/2026 Z. z. (odpoveď na žiadosť o preskúmanie do dvoch týždňov). § 10 ods. 9 obsahuje výnimku pre podnikateľských používateľov podľa nariadenia P2B; postup podľa bodu 11.7 uplatňujeme dobrovoľne pre všetkých dopravcov aj vodičov. ↩

24. Čl. 11 ods. 5 a čl. 12 ods. 7 nariadenia P2B (výnimka pre malé podniky). ↩

25. Smernica Rady (EÚ) 2021/514; § 22h písm. m) zákona č. 442/2012 Z. z. o medzinárodnej pomoci a spolupráci pri správe daní. ↩

26. § 22k ods. 2 a 3 zákona č. 442/2012 Z. z. ↩

27. § 22i ods. 2 zákona č. 442/2012 Z. z. ↩

28. § 22i ods. 7 zákona č. 442/2012 Z. z. ↩

29. § 22m ods. 1 zákona č. 442/2012 Z. z. ↩

30. § 22m ods. 4 zákona č. 442/2012 Z. z. (najmenej 5, najviac 10 rokov po skončení oznamovacieho obdobia). ↩

31. Čl. 9 nariadenia P2B. ↩

32. § 8 ods. 9 až 11 zákona č. 262/2026 Z. z.; GDPR. ↩

33. § 6 zákona č. 262/2026 Z. z. ↩

34. § 35 ods. 3 zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve; § 76 ods. 1 zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH. ↩

35. Čl. 3 ods. 2 nariadenia P2B. ↩

36. § 2, § 6 až 10 a § 20 zákona č. 262/2026 Z. z. ↩