Verzia 1.0 · účinné od 12. 11. 2026Toto znenie natrvalo
Krátke pravidlá pre cestujúcich aj vodičov. Platia počas jazdy, v správach, hovoroch aj v hodnoteniach. Vydáva ich AESA Group, SE, Haanova 2601/46, 851 04 Bratislava (ďalej „AESA“).
1. Pre všetkých
1.1 Rešpekt. Správajte sa slušne. Žiadne urážky, vyhrážky ani krik.
1.2 Žiadna diskriminácia. Nikoho neodmietajte ani neznevýhodňujte pre pôvod, farbu pleti, náboženstvo, pohlavie, sexuálnu orientáciu, vek, zdravotné postihnutie ani iný podobný dôvod.
1.3 Žiadne obťažovanie. Nevhodné poznámky, dotyky, flirtovanie a kontaktovanie po jazde sú zakázané.
1.4 Bezpečnosť na prvom mieste. Pripútajte sa. Vodič dodržiava predpisy, nepoužíva telefón v ruke a nejazdí unavený ani pod vplyvom alkoholu či drog.
1.5 Súkromie. Kontakt používajte len na jazdu. Nefotografujte ani nenahrávajte toho druhého bez jeho vedomia. Údaje z jazdy nikomu nedávajte.
1.6 Poctivo. Žiadne fiktívne jazdy, falošné hodnotenia, zneužívanie zliav ani platby mimo aplikácie.
1.7 Pravdivé hodnotenia. Hodnoťte vecne a podľa skutočnosti. Hodnotenie nepoužívajte ako nátlak. V hodnoteniach a správach nezverejňujte nezákonný obsah ani osobné údaje iných.
2. Pre cestujúcich
2.1 Buďte na mieste včas. Ak meškáte, dajte vodičovi vedieť.
2.2 Nefajčite, nejedzte neprimerane, nepite alkohol a vozidlo nepoškodzujte ani neznečisťujte.
2.3 Zviera, batožinu a detskú sedačku uveďte pri objednaní.
2.4 Pred nástupom skontrolujte EČV a meno vodiča.
3. Pre vodičov
3.1 Čakajte na správnom mieste a buďte k zastihnutiu cez aplikáciu.
3.2 Vozidlo majte čisté, označené a v dobrom stave.
3.3 Jazdite po trase, ktorú vidí cestujúci, pokiaľ sa nedohodnete inak.
3.4 Nežiadajte platbu mimo aplikácie ani hotovosť.
3.5 Psa so špeciálnym výcvikom (vodiaceho, asistenčného alebo signálneho) prepravte vždy a bez príplatku (Cenník a prepravný poriadok dispečingu, bod 4.10).
4. Ako nahlásiť porušenie
4.1 Napíšte na taxi@aesa.sk (v aplikácii ho otvoríte cez Účet → Pomoc) a uveďte jazdu (dátum, čas, odkiaľ – kam). Hlásenie posúdi človek.
4.2 Pri ohrození volajte 112.
5. Nahlásenie nezákonného obsahu
5.1 Ak v hodnotení, správe, profilovej fotografii alebo inom obsahu na platforme nájdete obsah, ktorý považujete za nezákonný, nahláste ho1 – e-mailom na taxi@aesa.sk s predmetom „Nezákonný obsah“.
5.2 V hlásení uveďte:
- prečo obsah považujete za nezákonný;
- kde presne je (jazda, hodnotenie, dátum, prípadne snímka obrazovky);
- svoje meno a e-mail;
- vyhlásenie, že hlásenie podávate v dobrej viere a údaje sú podľa vášho vedomia správne.
5.3 Prijatie hlásenia potvrdíme. Hlásenie posúdi človek bez zbytočného odkladu a o výsledku vás informujeme.
6. Čo sa stane pri porušení
6.1 Podľa závažnosti: upozornenie, odstránenie obsahu, dočasné obmedzenie alebo zrušenie účtu.
6.2 Rozhoduje vždy človek. Ak obmedzíme váš obsah alebo účet, dostanete jasné a konkrétne odôvodnenie: čo sme urobili, prečo, na základe akých skutočností a ktorého pravidla alebo zákona, a ako sa môžete brániť2.
6.3 Proti rozhodnutiu sa môžete ozvať na taxi@aesa.sk; posúdi ho iný človek.
6.4 Pri vodičoch platí postup v Podmienkach pre dopravcov (článok 11), pri cestujúcich v Podmienkach pre cestujúcich (článok 17).
7. Kontaktné miesto
7.1 Jednotné kontaktné miesto pre používateľov aj pre orgány štátnej správy a Európsku komisiu je taxi@aesa.sk3. Komunikujeme po slovensky a po anglicky.